Política de Reembolso y Devoluciones

En Tucarro.cl, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones para que puedas tener una experiencia de compra transparente y satisfactoria:

Qué deben hacer los clientes:
– Si deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
– Por favor, proporciona la información detallada sobre el motivo de la devolución o el reembolso, incluyendo fotografías si es necesario, para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente.

En qué circunstancias ofrecemos devoluciones y reembolsos:
– Ofrecemos devoluciones y reembolsos en casos de productos defectuosos, daños durante el envío o si el producto recibido no cumple con tus expectativas.
– Las devoluciones y reembolsos están sujetos a la verificación y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Plazo en que aceptamos devoluciones:
– Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
– Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Cuándo se realiza un reembolso al cliente:
– Una vez aprobada la solicitud de devolución o reembolso, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles.
– El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Contacto:
– Si necesitas realizar una devolución o tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. Escribiendo a hola@tucarro.cl

Visión general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Accesorios en uso.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en hola@tucarro.cl para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.